أولاً: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب أو تلف، بشرط:
- عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية و خصم قيمتها أو رفض الطلب.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أو أكثر ويتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظة:
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب.
- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
- يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثانياً: الاستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب :
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج بشرط :
- عدم استخدام أكثر من 5 جرام من البخور، وفي حال استخدام أكثر من ذلك فيتم حساب الكمية و خصم قيمتها أو رفض الطلب***.
- عدم ملامسة الدهن للجلد.
وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد خيارات الاستبدال والاسترجاع التالية بعد استلامنا المنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- يتم استرداد المبلغ على نفس وسيلة الدفع في الموقع وقد يستغرق حتى 21 يوم عمل لبعض وسائل الدفع.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس قيمة المنتج القديم أو أو أكثر ويتم مطالبة العميل بدفع الزيادة أو رد المتبقي له.
ملاحظة:
- تبدأ إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع بعد رجوع المنتج الى مستودعاتنا، ومعاينته من قبل الفريق المختص و يتم ذلك خلال يومين عمل بعد وصول المنتج.
- عند الاسترجاع يتحمل العميل رسوم الشحن، و في حال طلب العميل للاسترجاع وقد استفاد من عرض التوصيل المجاني فيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل.
- يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي والباركود الخاص بالمنتج.
- يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.
- يلزم إرسال صورة الباركود للأصناف المراد استبدالها او استرجاعها خلال 10 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة العروض وحصول العميل على منتج مجاني فإنه يحق له استبدال المنتج فقط ولا يحق له الاسترجاع مع الاحتفاظ بالمنتج المجاني.
ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع :
- المنتجات المستخدمة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
- عند شراء أوقية و استخدام أكثر من 5 جرام، أو عند شراء ثمن و اكثر و استخدام أكثر من 13 جرام.
رابعاً: تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل.
خامساً: يحق لثرى العود إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية:
- رفض أو عدم قبول عملية الدفع
- في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل، حيث يتم خصم قيمة الشحن وارجاع المبلغ المتبقي له.
- في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ إلى حساب العميل.
سادساً: الضرائب والرسوم الجمركية:
عند شحن الطرود الدولية فقد تخضع لضرائب الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل و ثرى العود غير مسؤولة عن إعادتها في حال رغبة العميل في الاستبدال او الاسترجاع الدولي.
ملاحظات إضافية:
يجب على العميل الحرص على تحديد العنوان الصحيح (المدينة – الحي – الشارع ) :
- لضمان سهولة الشحن والتوصيل، يجب تزويدنا بالعنوان الصحيح يتضمن كل من : المدينة، الحي، الشارع و وصف المنزل.
- يلزم تحديث بيانات العنوان في حسابك على سلة قبل تنفيذ الطلب كي لا يكون هناك تأخير بتسليم الطلب بسبب خطأ في العنوان.
- تتوفر خدمة شحن وتوصيل الطلب إلى مستلم آخر.
- يتم شحن و توصيل المنتجات حسب تغطية شركات الشحن.
- يحق لثرى العود تغيير شركة الشحن بما تراه مناسب.